Características principales de los productos o servicios.
Precio final: en toda información al cliente sobre el precio de los productos o servicios, se deberá informar el precio final completo (indicando los incrementos o descuentos que sean de aplicación), además se deberá indicar si van incluidos los impuestos. Asimismo, están prohibidos los costes adicionales durante el proceso de compra, salvo que el comprador lo seleccione voluntariamente (no puede estar marcado por defecto).
Respecto a los períodos de rebajas, tienen que tener un plazo de inicio y término. No se puede tener promociones permanentes.No obstante, cuando se inicie un negocio se puede establecer "precios en oferta por apertura". No obstante, tras dicho período, los precios de los productos deben ser más altos.Forma de pago: se deberá indicar las formas de pago aceptadas y no se podrá cobrar un extra por utilizar determinadas formas de pago.Gastos de envío.Idiomas en los que se podrá formalizar el contrato.
Plazos de entrega: en caso de que no se indique el plazo de envío, la Ley estipula que deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la compra (la celebración del contrato). En caso de que no se cumpla con dicho plazo, el usuario podrá resolver el contrato con la devolución de las cantidades abonadas, además de una posible indemnización. Derecho de desistimiento y cancelaciones: la Ley estipula que el cliente podrá desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales (sábados y domingos incluidos) desde que adquirió el producto o servicio, sin necesidad de alegar causa alguna y sin ningún coste. No obstante, este plazo puede ampliarse por el empresario si así lo considera apropiado. El empresario debe poner a disposición de sus clientes un formulario de desistimiento para que puedan ejercer este derecho. En caso de que se desista en plazo por el cliente, el empresario deberá devolverle el importe íntegro en un plazo máximo de 30 díasdesde que el cliente ejerció el derecho de desistimiento. Además, en caso de que la información sobre el desistimiento no aparezca de manera expresa y clara en la página web, el plazo en el que el cliente puede devolver los productos se amplía de 14 días a tres meses.Además, el empresario deberá ofrecer al consumidor o usuario soluciones en caso de productos enviados de manera defectuosa o que se haya producido un error en el envío. Asimismo, la página web deberá contener medios técnicos a disposición del cliente para identificar y corregir posibles errores durante la introducción de los datos personales.
Atención al cliente y sistema extrajudicial de resolución de conflictos: la página web deberá contener la posibilidad de que los clientes formulen sus quejas o reclamaciones. En caso de que se interponga una reclamación, deberá quedar constancia de la misma y el empresario deberá contestar en el plazo más breve posible (como máximo un mes desde la interposición de la queja). Además, se deberá informar si el empresario se compromete o no a acudir a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos, siendo los más comunes: la resolución alternativa de litigios en línea (conocida como Plataforma ODR), el Sistema Arbitral de Consumo, así como los organismos de consumo nacionales (Dirección General de Consumo o el Servicio de Consumo de la residencia del consumidor) y los distintos organismos sectoriales existentes en virtud de la materia.Otra información: el empresario puede incluir cualquier otra información que considere necesario, como por ejemplo la existencia de una asistencia postventa o la existencia de códigos de conducta.